SITA gewinnt 360-Grad Sichtbarkeit und verbesserte Kommunikation mit einer Cloud-basierten Work Management Lösung

SITA ist ein weltweit führender IT- und Kommunikationsanbieter für den Luftverkehr, der sich ausschließlich den Bedürfnissen der Luftfahrtbranche widmet. Das Ziel des Unternehmens ist es, den Luftverkehr durch Technologie zu verändern – bei Fluggesellschaften, in Flugzeugen und auf Flughäfen.

Das Portfolio von SITA reicht von globalen Kommunikations- und Infrastruktur-Managed-Services bis hin zu Lösungen im Bereich eAircraft sowie für das Passagier-, Gepäck, Self-Service-, Flughafen- und Grenzmanagement.

Das Unternehmen ist zu 100 % im Besitz von mehr als 400 Mitgliedern der Luftverkehrsbranche und verfügt über ein einzigartiges Verständnis darüber, wie die Herausforderungen der Branche durch technologische Innovation bewältigt werden können.

Nahezu jede Fluggesellschaft und jeder Flughafen der Welt arbeitet mit SITA zusammen, und die Grenzmanagementlösungen von SITA werden von mehr als 30 Regierungen eingesetzt. Mit einer Präsenz an mehr als 1.000 Flughäfen weltweit und einem Kundenserviceteam von über 2.000 Mitarbeitern bietet SITA mehr als 2.800 Kunden in über 200 Ländern einen unvergleichlichen Service.

Eines der größten Probleme, mit denen SITA zu kämpfen hatte, bestand darin, dass das Kommunikations- und Projektmanagementsystem für einen Großkunden auf mehrere Programme bzw. Tools verteilt war. Dies führte zu einem Mangel an Flexibilität und Transparenz bei allen Aktivitäten rund um diesen Kunden. Aus diesem Grund war SITA nicht in der Lage, die Fortschritte effektiv zu überwachen. Darüber hinaus war das mobile Arbeiten im Unternehmen schwierig, da das Team keine cloudbasierten Tools verwendete.

Tony Willers, Service-Solution-Manager bei SITA, sagt: „Bevor wir AdaptiveWork einsetzten, arbeiteten wir mit einer Vielzahl unterschiedlicher Tabellen, die durch eine eindeutige Nummer identifiziert wurden, um den Fortschritt von Projekten zu verfolgen. Diese Excel-Dateien waren jedoch in SharePoint gespeichert, was dazu führte, dass die Mitarbeiter die richtige Tabelle nicht identifizieren konnten oder keinen Zugriff hatten.“

Infolgedessen mussten sich die Mitglieder des Projektteams gegenseitig nach Updates und wichtigen Informationen erkundigen. Zudem wusste das Finanzteam nicht, wann es Rechnungen verschicken konnte.

SITA zog eine Reihe von Optionen in Betracht, um die Probleme rund um die Kommunikation, die Transparenz und die Flexibilität im Rahmen des Projektmanagements zu lösen. Für das Team war klar, dass es einen cloudbasierten Anbieter brauchte, damit die Mitarbeiter von unterschiedlichen Standorten aus effektiver arbeiten konnten.

Nach der Bewertung der cloudbasierten End-to-End-Plattform AdaptiveWork und deren Vorteilen präsentierte das Team dem SITA-Management den Vorschlag und zeigte auf, wie das Tool ihnen helfen könnte, eine Reihe von Problemen zu lösen. Nach nur einem Meeting wurde die Entscheidung getroffen, AdaptiveWork für alle mit dem Großkunden verbundenen Arbeiten einzusetzen.

SITA war besonders beeindruckt von der Einfachheit der Software und der Fähigkeit, Aufgaben nahtlos zu konsolidieren. Dies ermöglichte den Mitarbeitern, nicht nur in Echtzeit auf Projektaufgaben zuzugreifen, sondern auch unabhängig vom Standort Änderungen und Updates vorzunehmen.

In der Vergangenheit hatte das Unternehmen Bedenken, dass Informationen und Daten auf den Laptops der Mitarbeiter gespeichert und auf verschiedenen Wegen weitergegeben werden. Dank der cloudbasierten Work-Management-Lösung erübrigte sich diese Sorge, da alles auf einer sicheren gemeinsamen Plattform gespeichert wurde.

Tony Willers merkt an: „Teams können jetzt jederzeit und überall an Projekten arbeiten – und das vollkommen sicher.“

The results speak for themselves: over 1.500 projects have gone through AdaptiveWork since it was deployed by SITA in January 2016. As a result, employee productivity has increased both remotely and in-office, reducing both costs and delays in getting projects finished on time.

Aufgaben werden jetzt effizienter zugeteilt, und mit über 100 im System registrierten Personen und mehr als 80 täglichen Benutzern hat sich die Transparenz und Kommunikation deutlich verbessert, da Nutzer nun unmittelbar Informationen austauschen und sich gegenseitig sowie alle Stakeholder sofort auf den neuesten Stand bringen können.

Tony Willers erklärt: „Wir ordnen die internen Kosten jetzt viel effektiver zu, indem wir sie nach Namen und Art identifizieren, um die Transparenz, die Nachverfolgung und die Ressourcenzuteilung zu verbessern. Mit AdaptiveWork können Manager sogar erkennen, wann Mitarbeiter 'Leerräume' in ihren Kalendern haben. So wissen sie, ob Teams die Kapazität haben, zusätzliche Aufgaben zu übernehmen.“

Und er fügt hinzu: „AdaptiveWork verschafft uns Einblicke in die genaue Nutzung unserer Ressourcen und fördert unsere geschäftliche Agilität. Wir sind in der Lage, Schwachstellen zu erkennen und schnell darauf zu reagieren, um die Effizienz zu steigern.“

Die wichtigsten Vorteile:

• Rundum-Einblick: Indem alle relevanten Mitarbeiter Zugriff auf ein zentrales System erhalten, das alle Projekte in einem einzigen Workflow zusammenfasst, können alle Ebenen des Unternehmens – von der Geschäftsleitung bis zu den einzelnen Teammitgliedern – in Echtzeit verfolgen, wie sich die Projekte entwickeln.
• Verbesserte Kommunikation: Die Integration von AdaptiveWork ermöglicht den Projektteams des globalen Unternehmens eine viel effizientere Zusammenarbeit und Kommunikation und somit auch das Übermitteln von Echtzeit-Updates und Berichten an Drittparteien, die an bestimmten Projekten beteiligt sind.
• Erhöhte Flexibilität: Das cloudbasierte System gibt Mitarbeitern deutlich mehr Freiheit bei der Remote-Arbeit, da der End-to-End-Service für die Datenverarbeitung Änderungen, Updates und Berichte unabhängig vom Standort der Mitarbeiter ermöglicht.